近日，中国快递协会组织召开2023年快递业务旺季服务保障工作协调动员会，传达国家邮政局快递业务旺季服务保障工作要求，组织快递企业、电商平台、末端服务企业协商解决网购用户的痛点和期盼，共同应对旺季服务保障过程中可能出现的问题和困难。

会议强调，今年快递业务旺季从11月1日开始，到2024年春节前夕结束，时长102天。要按照国家邮政局安排部署，持续提高统筹谋划和协调推进能力，统筹发展和安全，统筹城市与农村服务需求，统筹国内和国际寄递市场，统筹前端与后端平衡。坚持城乡协调、全国联动，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持安全运行与保障质量并重，坚持末端稳定与维护权益并重，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。

中国快递协会副会长兼秘书长韩瑞林在会上表示，要按照“错峰发货、均衡推进”原则，合理安排仓储物流计划和发货节奏，均衡平稳推进邮件快件处理进度；要加强运能储备，充分利用末端设施提高投递服务能力，开展多形式农村末端共同配送，改进国际邮快件处理能力；要保障网络和人员稳定，合理调控货量集中城市收投节奏，综合提升业务旺季保障服务能力和水平。

韩瑞林说，要畅通合理诉求反映渠道，甄别恶意申投诉；要加强劳动权益保障，规范用工形式和办法，并加强防寒送暖，发挥暖心工程作用；要多方加强协调配合，克服快递企业和电商平台间的影响线上用户消费体验的相关问题和困难；要加强信息披露，发布消费提示，合理引导消费者。

会上，中国快递协会联合多家快递、平台、包装企业发布了《快递业限制快递过度包装自律公约》，以推动快递企业践行绿色节能发展的行动落实。主要快递企业和平台企业参会代表表示，将提升网购用户服务体验，携手采取有效措施打击危害行业发展的不法行为，共建诚信消费环境。